Політика повернення та відшкодування

1. Загальні положення

Ця Політика повернення та відшкодування (далі — "Політика") регулює процедуру та умови повернення товарів і послуг, придбаних на вебсайті Hoklima — Спокійний баланс. Ми прагнемо забезпечити прозорий та зручний процес для наших клієнтів відповідно до законодавства України, зокрема Закону України "Про захист прав споживачів".

2. Умови повернення товарів

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, за дотримання наступних умов:

• Стан товару: Товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
• Цілісність упаковки: Збережено оригінальну упаковку, вона не пошкоджена.
• Документи: Наявний розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий разом з товаром.
• Цифрові товари: Повернення коштів за цифрові товари (програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише до моменту активації ключа або надання доступу до контенту.

3. Процес повернення

Для оформлення повернення, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:

1. Повідомте нас: Зв'яжіться з нашою службою підтримки через електронну пошту [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення" та номер вашого замовлення.
2. Підготуйте товар: Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку, доклавши копію розрахункового документа.
3. Надішліть товар: Відправте посилку за адресою, яку надасть наш менеджер. Витрати на доставку повернення сплачує покупець, за винятком випадків, коли повернення пов'язане з помилкою з нашого боку (брак, невідповідність замовленню).
4. Отримайте відшкодування: Після отримання та перевірки товару, ми повернемо кошти протягом 7-10 робочих днів. Відшкодування здійснюється тим же способом, яким була здійснена оплата, або на банківську картку за вашою згодою.

4. Винятки та обмеження

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, поверненню не підлягають наступні категорії товарів:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
• Парфумерно-косметичні вироби та предмети особистої гігієни.
• Програмне забезпечення та цифрові товари, якщо вони були активовані або завантажені.
• Товари, які швидко псуються або мають обмежений термін придатності.

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні, якщо товар не відповідає зазначеним вище умовам.

5. Політика щодо файлів Cookie

Наш сайт використовує файли cookie для покращення вашого досвіду користування. Cookie — це невеликі текстові файли, що зберігаються на вашому пристрої. Нижче наведено категорії cookie, які ми використовуємо.

6. Відповідальність та застосовне право

Користувач зобов'язується надавати достовірну інформацію під час оформлення повернення. Будь-які спроби шахрайства будуть розглядатися відповідно до чинного законодавства України. Наша відповідальність обмежується вартістю придбаного товару або послуги. Усі суперечки, що виникають з цієї Політики, регулюються законодавством України.

7. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання стосовно повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +380 98 341 02 01
• Адреса для кореспонденції: Україна, Київ

Дякуємо за ваше розуміння та співпрацю!